“淘寶新規事件”凸顯中國電子商務轉型陣痛

新華網杭州１０月１３日電（記者 張遙 王政）因為修改收費規則受到抵觸，１１日晚間開始，中國最大的Ｂ２Ｃ電子商務平臺淘寶商城受到數萬名自稱“中小賣家”的網民集體攻擊。批量拍貨再申請賠償，或是宣稱要收貨、給差評、再申請退款，截至１２日晚，已有數十家大型淘寶商城店鋪被網民“攻陷”，部分或全部商品被迫下架。

“昨天晚上，淘寶商城發生了持續數小時的有組織惡意攻擊行為，導致部分合規經營的淘寶商城店家的正常經營秩序受到嚴重幹擾。”１２日淩晨，淘寶在官方網站發出緊急公告，表示“因為自身的不滿，去攻擊別人的店鋪，無論從出發點和採取的手段看，都是赤裸裸的流氓暴行”，並稱已向警方報案。

作為阿裏巴巴集團旗下以吸納品牌網店為主的網購平臺，淘寶商城自２００８年建立以來面臨的最棘手局面源自近日公布的收費新規。

淘寶商城１０日發布新規表示，２０１２年向商家收取的年費將從現行的每年６０００元調整到３萬元或６萬元兩檔，大部分商家作為服務信譽押金的消費者保證金將從現行的１萬元，調整到１萬元至１５萬元不等。

與費用調整同時實施的是一套“返還制度”。據淘寶商城總裁張勇介紹，根據消費者的服務水平和經營規模，年費將部分或者全部退還商家，這也是新規則的關鍵所在，即“用流量分配機制和經濟杠桿等市場手段來引導商家提升商品和服務的質量，讓用戶享受到更好的購買體驗”。

“淘寶也是靠我們支撐才發展起來的，突然這樣提高門檻，讓中小賣家怎麼活？”在接受電話採訪時，語音聊天群裏自稱是淘寶商城小賣家的“兔子急了也咬人”說，他在商城經營的網店代理兩個品牌，今年繳納的費用總共是１６０００元，而更改標準後的年費加保證金是每年１６萬元。

“即便是年底可以全額返還，我的流動資金一共只有２０多萬元，大部分都做了抵押，網店就快開不下去了。”網民“兔子急了也咬人”說。